引越しトラブルにご注意ください

引越しトラブルにご注意

全国の消費生活センター等には引越しトラブルに関する相談が寄せられており、徐々に増加しています。

相談事例を見ると「引越し事業者によって壁や家具を傷つけられた」など、傷や荷物の損失、その補償に関するものが多く寄せられていますが、なかには「見積り後に契約しないと伝えたら、引越し事業者が置いていった段ボールを返送料負担で返送するように言われた」といった見積りに関するものもみられます。

新生活を迎える3月から4月に増加する傾向があります。

相談事例

・見積り時、エアコンの脱着作業に関する当日費用や高所作業に伴う追加費用の説明がなく、引越し当日になって請求された。仕方なく支払ったが、納得できない。

・複数の引越し事業者から見積りを取った際、段ボールを置いていった事業者がいた。その事業者と契約しなかったところ、段ボールをこちらの費用負担で返送するように言われた。

相談事例からみる問題点

・追加料金など、契約内容の確認や理解が十分にできていないことがある。

・見積りの時点で段ボールを置いていき、返送費を負担させるケースがみられる。

消費者へのアドバイス

・引越し事業者から渡される見積書等の関係書類をしっかりと読み、疑問点や不明な点は必ず事前に確認するようにしましょう。

・傷や故障のトラブルに備えて引越前後の状況を記録しておきましょう。

・不安に思った場合や、トラブルが生じた場合は、すぐに最寄りの消費生活センター等へ相談しましょう。

※消費者ホットライン「188（いやや！）」番 最寄りの市町村や都道府県の消費生活センター等をご案内する全国共通の3桁の電話番号です。