ネット通販トラブルが多発しています

ページ番号1014037　更新日令和6年4月19日

お試しネット通販トラブルが多発しています

SNSの広告を見てお試しのつもりでサプリや美容液等を注文したところ、購入回数の条件があるコースになっていたなど、通信販売での「定期購入」に関する相談が多数寄せられています。
通信販売での「定期購入」のトラブルは中高年の占める割合が高くなっていますが、10代や20代でも多く見られます。

【事例1】お試しのつもりでダイエットサプリを購入したが、定期購入になっていた
SNSの広告からアクセスしたサイトでダイエットサプリを購入。お試しで1袋だけ注文したつもりだったが初回の商品が届きコンビニ後払いで代金1,000円を支払った後、2回目の商品が届いた。驚いて事業者に電話をかけ解約を申し出ると、「6回の購入が条件のコース」と言われ定期購入だと分かった。2回目の商品には約1万円の請求書が入っていたが、3回目以降はさらに金額が上がっていくようなので解約したい。（20代男性）

【事例2】サイトで美容液を購入したら定期購入になっていたが、2回目以降は支払えない
SNSの広告からアクセスしたサイトで美容液を購入した。定期購入にはしなかったはずだが、納品書に次回発送日の記載があり定期購入になっていることが分かった。初回の代金約1,000円はこれから支払おうと思っているが、2回目以降は支払えないので解約したい。私は未成年で、注文時には自分の生年月日を入れて注文したが、購入することについて親には相談していない。解約したいことを事業者に連絡しようと思うが、高額な費用を請求されるかもしれないと思い不安だ。（10代女性）

インターネット通販では、注文する前に販売サイトや「最終確認画面」の表示をよく確認しましょう。
「定期縛りなし」「いつでも解約可能」という表示があっても、2回目以降を解約するときに違約金等を請求されるケースがあります。
「最終確認画面」や「契約条件が記載されている画面」はスクリーンショットで保存しましょう。
少しでも不安に思ったら、早めに消費生活相談窓口に相談してください。

独立行政法人国民生活センター「【10代20代も注意！お試しネット通販トラブル」（PCページ）（外部リンク）

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