令和6年度第2回いなべ在宅医療・介護連携研究会を開催しました

ページ番号1014764　更新日令和7年4月9日

いなべ在宅医療・介護連携研究会では、日々の業務に役立つと考えられるクレーム対応のスキルアップ研修を開催しました。

テーマ：「クレームに対応できるスキルを学ぼう（WEB配信）」

日時：令和7年2月27日（木曜日）午後6時30分～午後8時30分

講師：AIDERS（エイダーズ）代表山崎正徳氏公認心理師精神保健福祉士

参加者：医療・介護関係者64名

内容：

1. バウンダリー（境界線）を切り口にした、「悪質なクレーマー」の理解

2. クレーマーに巻き込まれやすい人の特徴と心理的な距離感を上手に保つコツ

3．「困った利用者」に対する、組織としての心構え

4．今すぐ使える、「困った利用者」の暴力的な言動への対応テクニック

※研修参加、アンケートへのご協力ありがとうございました。

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